勤学苦练 提高业务技能

　　2014年6月，蔡彬因岗位调整，第一次接任户籍岗位，刚接触新的户籍业务工作，蔡彬一时不知如何下手。有一次被来办理户籍业务的群众问得“哑口无言”，蔡彬并没有为自己找客观理由，而是刻苦努力学习，克服刚接手户籍工作的茫然，积极向老户籍民警和上级业务部门请教，学习办理户籍的流程和经验，并不断地钻研有关的法律规定和文件，做到学以致用。

　　为了更好地熟悉业务，蔡彬时常利用下班时间翻看以前业务档案材料，并在学习和办理当中发现问题及时请教，提高业务水平和工作能力，以适应不断变化的户籍管理工作，确保熟练掌握业务知识。

　　“由于蔡彬的勤奋努力，我所户籍台账清晰齐全，业务办理情况准确，多次受到上级的肯定和群众的‘点赞’。”该所教导员周开进肯定地说。

　　服务群众 尽心尽力解民忧

　　户籍窗口就像是一个浓缩的小型社会，形形色色的群众前来办理业务，户口、身份证问题一直是不少群众的“心头事”，而群众的心中难事，经过蔡彬的细致工作，都让群众满意而归。

　　2016年12月，辖区村民陈先生到所里向户籍民警反映，其妻子徐某五十五岁了，共同生活了近35年，一直没有户口，多年来因这个问题，没有医保没有补贴，多年的就医费用已经耗尽家里面的所有积蓄，希望派出所予以帮忙落户。

　　原来，陈先生妻子徐某15岁时与他人来福建打工，后与家人朋友亲戚失去联系，流浪数年之后无意间与陈先生在一起生活，就一直扎根该处。因精神上有点问题，未办理结婚证，至今未落户，系历史遗留的“黑户”问题。

　　蔡彬了解到相关情况后，与责任区民警一同主动开展相关走访、调查取证工作，最终成功为徐某办理户口。当拿到崭新的户口本和身份证时，陈先生激动地对蔡彬说：“蔡警官啊，你为我的家庭解决一个几十年的大问题。”

　　“正是秉承着‘绝不搁置不管、绝不失信于民、绝不升级矛盾’的信条，‘礼’字当先，才能展现边防警察的良好形象。”周开进感慨地说道。

　　竭诚为民 以礼待人重服务

　　“一次能办成的事，决不让群众跑第二次”是蔡彬工作中一贯恪守的诺言。

　　因为户籍窗口作为派出所接待群众的“第一扇门”，直接体现了派出所的工作作风与精神风貌。工作中，蔡彬坚持文明用语、规范服务。对待群众，蔡彬始终带着深厚的感情，把群众是否满意作为一面镜子，一把尺子，尽力为群众排忧解难。

　　“蔡彬总是以一颗平和、宽容的心去对待，从不因个别人的不理解和刁难而斤斤计较，而是耐心、细心地去跟群众解释相关的法律规定，从而得到广大人民群众的理解和认可。”同事都这样评价蔡彬。

　　蔡彬自接手户籍岗位以来，累计在非上班时间为群众服务120余次，登门服务50余次，通过群众反映情况为群众解决实际困难11次，解决疑难户口共达55件。

　　“户籍岗位时时刻刻体会着人间冷暖，有为新生儿落户时的喜悦，有家人故去销户时的悲伤，有结婚入户时的甜蜜，也有离婚迁户时的落寞，蔡彬都是一丝不苟地履行着平凡而又重要的岗位职责。在平凡的岗位上，始终以礼待人，履行好自己身为广大群众‘户主’的职责。”周开进如是说。